Tukar ukuran & retur

Tukar ukuran

Dress kurang pas? Kamu bisa menukar ukuran satu kali per dress, paling lambat 7 hari setelah paket diterima. Kamu mengirim dress kembali ke Velura dengan ongkos kirim sendiri, dan Velura menanggung ongkos kirim dress pengganti ke alamatmu. Kalau ukuran yang kamu mau sedang habis, kamu bisa memilih warna atau model lain dengan harga yang sama, atau meminta pengembalian dana.

Barang cacat atau salah kirim

Kalau dress yang datang rusak, cacat jahitan, atau tidak sesuai pesanan (model, warna, atau ukuran berbeda), laporkan paling lambat 2 x 24 jam setelah paket diterima, lengkap dengan video saat membuka paket. Velura menanggung semua ongkos kirim, lalu mengirim dress pengganti atau mengembalikan danamu secara penuh, sesuai pilihanmu.

Syarat dress yang dikembalikan

• Belum dicuci dan belum dipakai di luar rumah (boleh dicoba).
• Label masih terpasang.
• Bersih, tanpa noda, bau parfum, atau bekas make up.
• Tidak diubah atau dipotong.

Cara mengajukan

1. Hubungi admin lewat WhatsApp dengan menyebutkan nomor pesananmu (contoh: VLR-261031-AB12). Nomornya ada di halaman Pesananku.
2. Kirim foto dress, dan video membuka paket kalau dress cacat atau salah kirim.
3. Admin memberikan alamat pengembalian. Kirim dress dan simpan nomor resinya.
4. Setelah dress kami terima dan cek, dress pengganti dikirim atau dana dikembalikan.

Pengembalian dana

Dana dikembalikan lewat transfer ke rekening atas nama pemesan, paling lambat 3 hari kerja setelah dress kami terima dan cek. Ongkos kirim awal ikut dikembalikan kalau dress cacat atau salah kirim.

Butuh bantuan memilih ukuran?

Supaya tidak perlu tukar, cek dulu Ukuranku sebelum membeli. Velura menunjukkan ukuran yang paling pas dan ukuran asli setiap dress.